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    消费者报告 | 误判代充、退款困难,《和平精英》遭多名玩家投诉

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  • 记者|孙文浩

    编辑|

    最近,很多《和平精英》玩家在微博、黑猫投诉等平台上通过官方游戏入口充值点券后被判定为第三方充值,游戏方面没有发放点券,玩家申请退款时遇到困难。

    第三方充值是指玩家通过官方未经授权的渠道充值游戏通话,这不仅会给平台方面造成经济损失,还会导致用户信息泄露等问题。但是,根据《和平精英》投诉用户的说法,通过游戏官方购物中心充电并不是找第三方频道充电。

    安徽亳州的彭女士就是其中之一。他指示界面新闻记者4月28日在《和平精英》的官方点券商市充值328韩元,支付后游戏“不能支付第三方违规余额,将购买内容记入账簿”。之后彭女士原来购买的3280分和充值赠送的268分都被正式扣除。

    彭女士表示,自己多次向腾讯游戏客服反映,并提交了充电记录等相关资料,但没有得到退款。

    “我一个人在游戏里直接充电,为什么说我是忠实的呢?”对此,彭女士感到疑惑。她对界面记者说,自己在战后和平精英中充值了3000多元,从未找其他第三方进行过充值。

    彭女士并不是个例子。据不完全统计,一家消费者投诉平台自4月以来,相关问题已投诉90多件,该问题从去年开始由用户反映,损失的充值金额从数十元到数千元不等。

    据一位申诉人透露,他在《和平精英》官方频道充值1296韩元后被指控代理,充值金额和点券均未存入,金额较大,因平台封面被起诉,至今已申报一个多月,仍然没有结果。

    据界面新闻报道,充电过程中出现的问题主要是使用的充电ID与账户ID不一致而引起的。例如,在给自己的游戏小号充电或给朋友充电时,可能会发生类似的情况。

    彭女士对接口记者说,有两个苹果ID账户,一个是日常使用的,另一个只用于支付。“我不知道充电ID必须与注册游戏的ID匹配。以前也没有充电过。”彭女士说。

    对此,界面记者向腾讯游戏内部运营工作人员反映。该员工表示,根据接口新闻,该问题只发生在配备iOS系统的iphone上,如果游戏注册时使用的苹果ID与充电使用的ID不一致,则可以在后台识别为第三方充电。为此,和平精英们另行设立了相关问题解决区,以解决部分苹果玩家充电时出现的问题。

    界面记者发现,腾讯客户服务公众号的游戏专栏主页上设置了“iOS充电常见问题”,特别提到了处理误判“第三方代充电”的问题。

    但是,据多名玩家透露,将相关资料提交给平台方面后,无法获得点券或退款。彭女士表示,自己遇到这个问题已经半个月了,到目前为止还没有消息,很多玩家放弃了在个人微博上错误扣除的充值。

    事实上,很多游戏在用户注册时都有规定类似问题的相关协议。湖南金州律师事务所律师肖卓妍对界面新闻表示:“用户合同中包含了疑似违规充值时公司如何处理等类似条款,但大部分用户在注册时不会注意到这一点。”(威廉莎士比亚,《北方执行报》(Northern Exposure))。

    界面记者发现,腾讯游戏用户合同提及相关内容,其中明确“通过腾讯许可或未授权的折扣渠道充值游戏,或委托腾讯许可或未授权的第三方代理”,平台方面将受到从警告到封面的各种处罚。

    但是,相关规定没有提及平台方面被误判为第三方对冲时,如何向用户赔偿。另外,据彭女士等多位用户透露,在《和平精英》游戏充电前没有收到相关提示,结算过程中也没有遇到任何困难。

    “平台误判时没收用户充值金额的合同条件无效或可撤销。”肖卓兰律师对界面记者表示:“平台方面在发现可疑问题时,应拒绝充电或在误判后积极退款。”这是公司对用户的基本义务。”“。

    对此,腾讯方面对界面新闻记者表示:“在日常接收中收到用户反馈,提供完整且可重新调查的资料,均予相应处理。”


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