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    7岁男孩充值和平精英1万余元,客服称二次退款原则上不受理

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  • 6天内银行卡里飞一万韩元以上吗?

    最近广东东莞的丹女士向南道报告了材料。9月28日,她突然发现银行卡里莫名其妙地消失了1万多元存款,调查后才知道自己7岁的儿子明(化名)知道密码,偷偷购买了游戏店权。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),)消费记录显示,9月22日至27日,腾讯旗下游泳“和平精英”,共消费53次,充值1.1万多韩元购买游戏点券。

    事件发生后,丹女士一直希望能与腾讯客服沟通,收回充值金额,但在第一次投诉时被拒绝了。这是因为去年5月23日明明有退款“前科”,当时300多韩元全额退款。此次投诉属于第二次未成年消费充值,“原则上申请退款是不能受理的”。在多次协商下,最近腾讯对此次退款进行了特别处理,返还了7790元。

    陕西恒大律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良善长期关注未成年人游戏充值事件。他对南岛记者说,游戏公司出台的条例是内部规定,不能与法律冲突。“所以游戏公司用第一次退款限制第二次退款是违法的。”但是他也提醒说,家长已经有了第一次退款经验后,让未成年人知道密码,完成支付行为有一定的错误。

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    11月3日,丹女士对南岛记者说,今年7岁的儿子显然正在上小学2年级。他平时经常借淑女的手机进行名为“和平精英”的手游。

    “幼儿园的朋友都在玩,他的表哥也带他玩。”丹女士承认对自己子女的惩戒也很疏忽,平时允许孩子们单独使用手机玩游戏。她回忆说,在注意到银行卡余额变化的前几天,购物支付时输入的支付密码清晰可见。她提醒孩子们不能用密码给游戏充电。“孩子答应了。我没有在信任中更改密码。”

    分段妇女网是此收到的消费记录页的截图。

    9月28日,段女士查询银行卡时发现余额异常,仔细查看消费明细后发现,9月22日至9月27日,自己的银行账户在和平精英充值了1万多韩元。仔细询问后发现,为了购买游戏内的虚拟物品,一定充值了11193.8韩元,购买点券后,删除了短信、微信内的支付通知,家长们没有及时发现阻止。

    这是段女士QQ收到的充电通知页面截图。

    值得注意的是,段女士对南岛记者说,这是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日,明明和平精英中的300多元花在购买游戏点券上,充值后,段位女性举报腾讯游戏后,6月2日全额退款。

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    段女士认为,显然充值是因为年龄太小,对金钱没有正确的认识。“他可能对此没有概念,他可能认为只是数字。”

    9月28日调查消费记录后,丹女士首次致电腾讯未成年人游戏监管热线,但客服回答说这已经是第二次退款申请,拒绝了丹女士的退款要求。对方表示,去年5月女性首次收到腾讯反馈时,已经在申请链接页面上选择了相关规定,同意在第二次消费时不进行退款处理。

    这是在第一次投诉中收到的退款信息页面的截图。

    段女士注意到,去年第一次退款后收到过短信。“如果本人的孩子再次使用这个账户或其他账户在腾讯服务中消费,可以通过本人和家人的同意来看,本人将不再向贵公司要求退款和补偿。”

    10月至11月,段女士继续拨打退款电话,腾讯游戏同意通过特别申请退还6680元。11月3日,腾讯方面同意应丹女士的要求,将退款金额提高到7790韩元。

    11月3日,南都记者致电腾讯未成年人游戏监管热线,客服回答说,目前约定的退款金额已经多次投诉,随后与上级部门多次特别申请的结果。她承诺,短路女性首次为孩子申请退款时,已签署相关条例,在发生第二次未成年人充值时,不进行退款处理。“原则上不能接受第二个未成年人退款申请”。

    游戏平台能否拒绝未成年用户的第二次充值退款申请?家长也要承担相应的责任吗?

    5月19日,最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下简称《意见》)表示,民事行为能力人未经监护人同意,参与网络付费游戏或网络直播平台“欣赏”等,支出不符合年龄、智力的钱,应由监护人要求网络服务提供者返还其金额的人民法院支持。

    最高法解释说,未满8岁的未成年人参与网络游戏的支出必须一律退款。这是根据法律可以得出的自然结论,因此指导意见中没有特别的规定。

    陕西恒大律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良善南道记者表示,法律赋予了未成年人网络消费的特定效力、结果、责任等。游戏公司发行的条例是内部规定,不能与法律冲突。因此,游戏公司以第一次退款限制第二次退款是非法的。

    另一方面,游戏公司要求家长在第一次退款签名后不再要求退款,这是不适当的附加条件退款,与法律规定本身相吻合。

    但是赵良善指出,家长在这种情况下,向未成年人重新告知密码,完成支付行为,有一定的过错责任。他指出:“游戏公司在进行第二次退款时,可以以此为由主张父母对错误负责,或者未能尽到监护义务,要求家长承担一些责任。”

    事件:

    未成年游戏直播欣赏问题:无法控制的孩子、空缺家长、大退款财产

    采集:实习生之家紧急男也记者还不安静。


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